Ayuda para comprender como llega la información a su dispositivo y detectar posibles fallos de funcionamiento
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Última actualización hace 6 meses
Este es un pequeño resumen para ayudar a comprender como llega la información de los cursos hasta su dispositivo, apuntando varias causas que pueden intervenir en el mal funcionamiento de los mismos.
Las lecciones, en formato de archivos de vídeo, están alojadas en un servidor con suficiente ancho de banda para atender a todos los alumnos a la vez. Son servidores que monitorizamos continuamente para comprobar que funcionan correctamente.
Estos archivos "viajan" desde los servidores por internet hasta llegar a su ordenador, móvil o tablet. Pasan por distintas empresas que dan servicio de internet hasta llegar a su casa, o lugar desde donde esté viendo el curso. Nuestros servidores están ubicados en un lugar que tiene garantizada una excelente comunicación de internet. En cambio, nuestras casas pueden estar ubicadas en lugares donde la comunicación no es muy buena. Esto afecta a nuestra calidad de conexión. Tenemos que ser conscientes de este punto a la hora de comprobar si el curso funciona bien.
La conexión que nos llega termina en un aparato (router) que distribuye la señal, bien por cable o bien por radio (wifi). Si la conexión del ordenador es por cable directamente al router, nos aseguramos de tener una conexión estable, sin interferencias (tan estable como nos pueda garantizar nuestro proveedor de internet).
Si nos conectamos con un móvil, tablet u ordenador portátil vía radio (wifi), ya no tenemos una conexión estable asegurada. Al ser una señal de radio puede verse interferida por otras señales de radio más potentes, por las paredes de la casa o incluso por los electrodomésticos. Este problema se da en muchas ocasiones, por lo que puede ser una causa muy probable de fallos en el funcionamiento del curso.
Cuando la información llega a nuestro dispositivo es leída por un programa, en este caso la lee un navegador de internet (Google Chrome, Firefox, Opera, Brave...). Navegadores hay muchos y es recomendable probar en otro navegador cuando vemos que el funcionamiento del curso no es el correcto.
Los navegadores (y otros programas) tienen una función que se llama «caché». Es una especie de almacén temporal de archivos. Se almacenan archivos en la memoria, sin que lo sepamos, para que todo funcione más rápido y fluido. A veces, cuando hay un problema de conexión, ese problema se queda «grabado», y cada vez que intentamos acceder al curso nos aparece el mismo problema. Para solucionar esto hay que borrar la caché del ordenador. O también probar abriendo una pestaña de «incognito» en el navegador. También es recomendable salir del navegador y volver a entrar después de borrar esa caché.
Cómo se puede ver hay muchas variables que intervienen en el proceso de funcionamiento de los cursos y nuestra responsabilidad radica sólo en el primer punto, en asegurarnos que el servidor que tenemos contratado es competente y funciona bien siempre.
El resto de variables no las podemos controlar, son responsabilidad del alumno.
Lo más recomendable es comprobar la calidad y estabilidad de su conexión. Que intente acceder, en la medida de lo posible, mediante una conexión por cable. Que haga pruebas con otros navegadores. Que borré la caché a menudo etc...