Hilfe, um zu verstehen, wie die Informationen auf Ihr Gerät gelangen, und um mögliche Betriebsstörungen zu erkennen.
Servicio técnico
Letztes Update: vor 7 Monaten
Dies ist eine kurze Zusammenfassung, um Ihnen zu helfen, zu verstehen, wie die Informationen der Kurse auf Ihr Gerät gelangen, wobei verschiedene Ursachen aufgeführt werden, die sich auf die fehlerhafte Funktion dieser auswirken können.
Die Lektionen, in Form von Videodateien, sind auf einem Server mit ausreichender Bandbreite gehostet, um alle Schüler gleichzeitig zu bedienen. Dies sind Server, die wir kontinuierlich überwachen, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß funktionieren.
Diese Dateien "reisen" vom Server über das Internet zu Ihrem Computer, Handy oder Tablet. Sie durchlaufen verschiedene Internetdienstanbieter, bevor sie Ihr Zuhause oder den Ort erreichen, von dem aus Sie den Kurs ansehen. Unsere Server befinden sich an einem Ort, an dem eine ausgezeichnete Internetkommunikation gewährleistet ist. Im Gegensatz dazu können unsere Häuser an Orten liegen, an denen die Kommunikation nicht sehr gut ist. Dies wirkt sich auf unsere Verbindungsqualität aus. Wir müssen uns dieses Punktes bewusst sein, wenn wir überprüfen, ob der Kurs gut funktioniert.
Die bei uns ankommende Verbindung endet in einem Gerät (Router), das das Signal entweder per Kabel oder per Funk (WLAN) verteilt. Wenn der Computer direkt über ein Kabel mit dem Router verbunden ist, stellen wir sicher, dass eine stabile Verbindung ohne Störungen besteht (so stabil, wie es unser Internetanbieter garantieren kann).
Wenn wir uns über ein Mobiltelefon, Tablet oder einen Laptop drahtlos (über WLAN) verbinden, haben wir keine gesicherte stabile Verbindung mehr. Da es sich um ein Funksignal handelt, kann es von stärkeren Funksignalen, den Wänden des Hauses oder sogar den Haushaltsgeräten gestört werden. Dieses Problem tritt häufig auf und kann daher eine sehr wahrscheinliche Ursache für Funktionsstörungen des Kurses sein.
Wenn die Informationen auf unserem Gerät ankommen, werden sie von einem Programm gelesen, in diesem Fall von einem Internetbrowser (Google Chrome, Firefox, Opera, Brave...).
Es gibt viele Browser, und es ist ratsam, Probieren Sie einen anderen Browser aus, wenn Sie feststellen, dass die Kursfunktion nicht korrekt ist.
Browser (und andere Programme) verfügen über eine Funktion namens "Cache". Dies ist eine Art temporärer Speicher für Dateien. Dateien werden im Hintergrund im Speicher gespeichert, damit alles schneller und flüssiger funktioniert. Manchmal bleibt ein Verbindungsproblem "gespeichert", und jedes Mal, wenn wir versuchen, auf den Kurs zuzugreifen, tritt dasselbe Problem auf. Um dies zu beheben, müssen Sie den Cache Ihres Computers löschen. Sie können auch versuchen, ein Inkognito-Fenster im Browser zu öffnen. Es ist auch ratsam, den Browser zu schließen und nach dem Löschen des Caches erneut zu öffnen.
Wie Sie sehen können, gibt es viele Variablen, die am Kursbetriebsprozess beteiligt sind, und unsere Verantwortung liegt nur im ersten Punkt, nämlich sicherzustellen, dass der von uns gemietete Server kompetent ist und immer ordnungsgemäß funktioniert. Die übrigen Variablen können wir nicht kontrollieren; sie liegen in der Verantwortung des Schülers.
Es ist am besten, die Qualität und Stabilität Ihrer Verbindung zu überprüfen. Versuchen Sie, soweit möglich, eine kabelgebundene Verbindung herzustellen. Führen Sie Tests mit anderen Browsern durch. Löschen Sie regelmäßig den Cache usw...